Casos de éxito

¿Por qué Desca optó por WhatsUp Gold®?

Desca es una empresa multinacional, perteneciente al grupo español Amper, con más de 50 años de trayectoria en el desarrollo de soluciones de Ingeniería, Networking y Telecomunicaciones. La firma opera en 22 países y cuenta con fuerte presencia en Latinoamérica. Desde su Centro Regional de Operaciones, ubicado en Colombia, Desca monitorea y administra un gran número de clientes de diferentes industrias como Banca y Seguros, Petróleo, Servicios, Gobierno, Energía y Manufactura. La atención brindada es 24 horas, los siete días de la semana. Asimismo, la compañía dispone de más de 70 contratos de 45 clientes desde Estados Unidos hasta Argentina en distintos idiomas: portugués, inglés y español.

WhatsUp Gold

Con la solución de gestión de redes de Ipswitch, Desca trabaja con un equipo de 30 ingenieros y aproximadamente 1900 dispositivos en el monitoreo constante para detectar y notificar las alarmas, incidentes y requerimientos de los clientes, gestionar alertas y realizar reportes periódicos de gestión.

“Ejecutamos un seguimiento continuo, en conjunto con nuestros clientes. La relación es fluida y en confianza. Llevamos aproximadamente ocho años innovando en la metodología del servicio y los resultados siempre han sido muy positivos”, afirma Rubén Castrillón, Gerente Regional de Servicios de Desca.

¿Por qué Desca optó por la solución WhatsUp Gold?

“Elegimos esta herramienta por que su manejo es simple y amigable para el usuario. Requiere de un entrenamiento sencillo, al alcance de cualquier ingeniero, y ofrece un soporte técnico permanente”, agrega Castrillón. “Se trata de una red de plataforma adaptable y multivendor que facilita la labor diaria de nuestros equipos de ingeniería”.

“Previamente probamos con diferentes soluciones. Encontramos en ellas algunas limitaciones como baja performance y dificultades para administrar o dominar la herramienta. Nos inclinamos por WhatsUp Gold por la velocidad de respuesta al pedido de cotizaciones y el soporte del partner local de Ipswitch en Colombia. La relación costo/beneficio era favorable para nosotros. Ese factor también fue de peso a la hora de tomar la decisión”.

Beneficios más importantes para Desca:

  • WhatsUp Gold Licencia de 2500 dispositivos.
  • Licencias remotas: seis aparte, de alrededor de 300 dispositivos.
  • Flow Monitor.
  • VoIP Monitor.
  • Log Management. Para correlacionar eventos.

“Actualmente tenemos la herramienta más completa de Ipswitch. Es una versión distribuida para 2500 nodos y en alta disponibilidad. También utilizamos un adicional de diez licencias para clientes. Por otro lado, uno de los puntos clave respecto a esta herramienta es que no demanda mucho soporte interno ni del fabricante. Eso agiliza los tiempos en forma considerable. Nuestros ingenieros pocas veces han reportado inconvenientes con el servicio. Cuando lo han hecho, los asistentes de soporte de WhatsUp Gold siempre brindaron ayuda oportuna y de forma remota. Los casos fueron resueltos a tiempo”.

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