Casos de éxito

Cable & Wireless Panamá monitorea 1200 CPE con WhatsUp Gold

La herramienta previene incidentes y realiza un seguimiento integral de los equipos TI.

Cable & Wireless Panamá es una empresa que comparte acciones con el Gobierno de la República de Panamá y con un Fideicomiso del cual sus colaboradores son beneficiarios. Está presente en todos los rincones de Panamá con sus servicios de telefonía pública, telefonía fija y móvil para familias, personas y corporaciones. Ofrece Internet de banda ancha, televisión pagada, alojamiento y transferencia de datos. Cable & Wireless Panamá es filial de Cable & Wireless Communications (CWC), con sedes principales en Londres, Inglaterra y en Miami, Florida, Estados Unidos de América.

Trabajo preventivo y equipos saludables

Como proveedor de servicios de conectividad a grandes empresas, Cable & Wireless dispone de una red que cubre todo el territorio panameño. Con la finalidad de monitorear los equipos TI de sus clientes y agregar valor a la propuesta de servicios, la empresa evaluó la incorporación de una solución confiable. “Nosotros recibíamos los reportes de conectividad una vez que los problemas ocurrían. Queríamos una herramienta preventiva, con capacidad de monitoreo y que nos diera la posibilidad de visualizar el estado de salud de los equipos”, señala Víctor Ramos, Administrador de Sistemas del Centro Operativo de Servicios.

Solución a la medida de las necesidades

“Ya teníamos una experiencia previa con WhatsUp Gold. Con el asesoramiento de Ipswitch, elegimos la versión Network & Server Monitoring – MSP Edition porque se ajustaba muy bien a nuestras necesidades. Creamos un grupo de diez personas dedicadas al monitoreo para detectar los eventos que surgen en los equipos de red de cada cliente. De todas maneras, la funcionalidad de WhatsUp Gold se extiende a todos los ingenieros de soporte de nuestro departamento”, agrega Ramos.

El proceso de adaptación fue corto. En un lapso de dos semanas y con el apoyo del equipo de Ipswitch, comenzaron las pruebas con un grupo reducido de clientes. “La herramienta es amigable, fácil de utilizar e intuitiva, con una configuración sencilla y personalizada.

Eso facilitó mucho el proceso. El módulo WhatsConfigured nos da acceso a los equipos y facilita la gestión de las configuraciones”, destaca el Administrador.

Clientes más satisfechos

El monitoreo proactivo es de alto valor para los clientes de Cable & Wireless Panamá. El equipo técnico de Cable & Wireless Panamá cuenta en la actualidad con una estructura propia que notifica al cliente cuando sucede alguna anomalía, lo cual implica un importante ahorro de tiempo.

Los resultados se extendieron a otras áreas del Centro Operativo de Servicios de Cable & Wireless. El equipo de Router Support se benefició con la capacidad de WhatsUp Gold para centralizar la gestión de configuraciones y los cambios en los CPE de los clientes.

Los ingenieros de soporte, asimismo, cuentan con una herramienta adicional a la hora de dar ayuda técnica a los enlaces de los clientes. Gracias a WhatsUp Gold se pueden evaluar indicadores y valores que agilizan el proceso de soporte. “Como consecuencia de los buenos resultados, estamos próximos a implementar servidores remotos en clientes que han confiado en nosotros el monitoreo de sus equipos en su red local. Ampliamos nuestro alcance”, cierra Víctor Ramos.

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